WOM, ou “boca a boca”, é uma poderosa forma de marketing que se baseia na recomendação pessoal de um produto ou serviço por parte de um indivíduo para outro. É uma forma genuína e autêntica de divulgação, pois é impulsionada pela satisfação e experiência positiva de um cliente. O WOM é capaz de criar um efeito dominó, alcançando um grande número de pessoas e influenciando suas decisões de compra. É uma ferramenta valiosa para empresas que desejam construir uma reputação sólida e conquistar a confiança do público. Em resumo, o WOM é o poder da palavra de um cliente satisfeito, capaz de impulsionar o sucesso de uma marca.