O tempo médio de abandono da chamada é o período de espera, geralmente expresso em segundos, que uma pessoa aguarda antes de desistir de uma ligação telefônica. É o intervalo de tempo entre o início da chamada e o momento em que o usuário decide encerrar a ligação devido à falta de atendimento ou demora excessiva. É um indicador importante para medir a eficiência e qualidade do atendimento ao cliente, pois reflete a satisfação do usuário com o serviço prestado. Em resumo, é o tempo que uma pessoa está disposta a esperar antes de desistir de uma chamada telefônica.