A taxa de fidelização é um indicador que mede o grau de lealdade e comprometimento de clientes com uma determinada marca, produto ou serviço. Ela reflete a capacidade de uma empresa em manter seus clientes satisfeitos e engajados, criando um vínculo duradouro e confiável. É um termo que vai além da simples retenção de clientes, pois engloba a qualidade do relacionamento e a confiança estabelecida entre empresa e consumidor. Uma alta taxa de fidelização é um sinal de sucesso e excelência no atendimento ao cliente, resultando em benefícios mútuos para ambas as partes.