A Taxa de Chamadas Abandonadas é um indicador que mede a porcentagem de ligações que foram interrompidas antes de serem atendidas ou finalizadas. Também conhecida como “taxa de abandono”, ela reflete a eficiência e qualidade do atendimento telefônico de uma empresa, sendo um importante parâmetro para avaliar a satisfação dos clientes. Quanto menor a taxa de chamadas abandonadas, maior a probabilidade de um atendimento bem-sucedido e uma experiência positiva para o usuário. Em resumo, é um termo que representa a importância de oferecer um serviço de comunicação eficaz e respeitoso com os clientes.