SLA (Service Level Agreement) na gestão de contactos é um acordo estabelecido entre uma empresa e seus clientes, que define os níveis de serviço esperados e os prazos para atendimento e resolução de questões relacionadas aos contactos realizados. Este acordo é fundamental para garantir a qualidade e eficiência no atendimento ao cliente, estabelecendo responsabilidades e metas claras para ambas as partes. Além disso, o SLA na gestão de contactos também ajuda a medir e melhorar o desempenho da empresa, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Em resumo, o SLA na gestão de contactos é um instrumento essencial para o sucesso de uma empresa, pois assegura um atendimento de excelência e fortalece a relação com os clientes.