O serviço pós-venda social é um conjunto de ações e estratégias que visam manter um relacionamento próximo e duradouro com os clientes após a compra de um produto ou serviço. Além de oferecer suporte técnico e solucionar possíveis problemas, o serviço pós-venda social também se preocupa em criar uma conexão emocional com o cliente, por meio de interações nas redes sociais e outras plataformas online. É uma forma de demonstrar cuidado e atenção com o consumidor, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo a reputação da marca.