A recomendação do cliente é o ato de um cliente satisfeito compartilhar sua experiência positiva com um produto ou serviço com outras pessoas, a fim de influenciar suas decisões de compra. É um poderoso meio de divulgação, baseado na confiança e na credibilidade, que pode impulsionar o sucesso de uma empresa e fortalecer a relação entre cliente e marca. Uma recomendação do cliente é um selo de aprovação que reflete a qualidade e o valor de uma empresa, e é considerada uma das formas mais eficazes de marketing boca a boca.