Um método de pesquisa que visa identificar as expectativas e preferências dos consumidores em relação a um produto ou serviço, através de uma série de perguntas estruturadas. Desenvolvido pelo professor japonês Noriaki Kano, este questionário é baseado na teoria de que existem diferentes tipos de atributos que influenciam a satisfação do cliente, desde os básicos até os encantadores. Ao analisar as respostas dos consumidores, o Questionário de Kano permite que as empresas entendam quais características são essenciais para a satisfação do cliente e quais podem ser consideradas como diferenciais competitivos. Com isso, as empresas podem direcionar seus esforços para atender às necessidades e desejos dos clientes de forma mais eficaz, aumentando a satisfação e fidelidade dos mesmos.