O procedimento de escalonamento de chamadas é um método estratégico e organizado utilizado para gerenciar e priorizar as demandas de atendimento telefônico. Ele consiste em uma série de etapas que visam otimizar o fluxo de chamadas, garantindo que cada uma seja atendida de forma eficiente e no momento adequado. Esse processo envolve a distribuição equilibrada de chamadas entre os atendentes, a definição de níveis de prioridade e a utilização de ferramentas tecnológicas para agilizar o atendimento. Em resumo, o procedimento de escalonamento de chamadas é essencial para garantir um atendimento de qualidade e satisfatório aos clientes, promovendo a excelência no serviço prestado pela empresa.