O problema do cliente é uma situação que afeta negativamente a experiência de um consumidor com um produto ou serviço, causando insatisfação e dificuldades em alcançar seus objetivos. Pode ser causado por falhas no produto, atendimento inadequado, falta de comunicação ou qualquer outro obstáculo que impeça o cliente de obter o resultado desejado. É um desafio que precisa ser resolvido de forma eficiente e satisfatória para garantir a satisfação e fidelidade do cliente.