A previsão de filas de espera é o processo de estimar o tempo de espera em uma fila, com base em dados históricos e fatores atuais, a fim de fornecer uma projeção precisa e confiável para os usuários. É uma ferramenta valiosa para otimizar o fluxo de atendimento e minimizar o tempo de espera, garantindo uma experiência mais eficiente e satisfatória para todos os envolvidos. Em outras palavras, é a arte de antecipar e gerenciar as filas de forma inteligente, tornando a espera menos tediosa e mais previsível.