A pontuação do esforço do cliente é uma métrica que avalia o nível de dificuldade que um cliente enfrenta ao interagir com uma empresa ou produto. Ela leva em consideração a facilidade de uso, a clareza das informações e a eficiência do atendimento, refletindo o quão simples e agradável foi a experiência do cliente. Quanto menor a pontuação, maior é a satisfação do cliente e maior a probabilidade de fidelização. Em resumo, é a medida do quão fácil uma empresa torna a vida de seus clientes.