A pontuação de orientação para o cliente é um indicador que mede a capacidade de uma empresa em atender e satisfazer as necessidades e expectativas dos seus clientes. Ela reflete a qualidade do relacionamento entre a empresa e seus clientes, levando em consideração fatores como atendimento, suporte, comunicação e resolução de problemas. Uma alta pontuação de orientação para o cliente indica que a empresa está comprometida em oferecer uma experiência positiva e personalizada, priorizando as necessidades e desejos dos seus clientes. É um importante indicador de sucesso e fidelização, demonstrando o comprometimento da empresa em colocar o cliente no centro das suas estratégias e ações.