Personalização em massa é o processo de adaptar produtos, serviços ou experiências para atender às necessidades e preferências individuais de um grande número de consumidores. É uma abordagem que combina a eficiência da produção em massa com a individualização da produção artesanal, permitindo que cada cliente se sinta único e especial. Através da coleta e análise de dados, a personalização em massa permite que as empresas criem ofertas personalizadas e relevantes, aumentando a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento com a marca. É a arte de equilibrar a escala e a personalização, criando uma conexão emocional com o consumidor e proporcionando uma experiência única e memorável.