O percurso do cliente multicanal é o caminho que um consumidor percorre ao interagir com uma empresa ou marca através de diferentes canais de comunicação, como lojas físicas, sites, redes sociais, aplicativos, entre outros. É uma jornada dinâmica e personalizada, na qual o cliente pode iniciar, continuar ou finalizar uma transação em qualquer um desses canais, de acordo com suas preferências e conveniência. Esse percurso visa proporcionar uma experiência integrada e fluida, garantindo que o cliente tenha acesso a informações e serviços de forma consistente e eficiente, independentemente do canal escolhido. É um desafio para as empresas acompanhar e otimizar esse percurso, mas é essencial para atender às expectativas e fidelizar os clientes em um mundo cada vez mais conectado e digital.