“Irritar o cliente/consumidor é o ato de causar desconforto, frustração ou insatisfação em uma pessoa que adquiriu um produto ou serviço. É um sentimento negativo que surge quando as expectativas do cliente não são atendidas, seja por meio de um atendimento inadequado, um produto de baixa qualidade ou uma experiência de compra desagradável. É um comportamento que pode afetar a reputação de uma empresa e prejudicar a fidelidade do cliente, sendo importante evitá-lo a todo custo.”