A gestão do feedback dos clientes é o processo de coletar, analisar e utilizar as opiniões, sugestões e críticas dos clientes para aprimorar a experiência e satisfação do cliente. É uma estratégia essencial para empresas que desejam entender e atender às necessidades e expectativas dos seus clientes, garantindo um relacionamento positivo e duradouro. Através da gestão do feedback dos clientes, as empresas podem identificar pontos fortes e áreas de melhoria, implementar mudanças eficazes e demonstrar um compromisso genuíno com a excelência no atendimento ao cliente. É uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento e o sucesso de uma empresa, promovendo uma cultura de escuta ativa e valorização do feedback dos clientes.