FMOT é a sigla para “First Moment of Truth”, que em português significa “Primeiro Momento da Verdade”. Este termo é amplamente utilizado no marketing e se refere ao momento em que um consumidor entra em contato com um produto ou serviço pela primeira vez, seja em uma loja física ou virtual. É nesse momento que a decisão de compra é tomada, baseada na primeira impressão que o produto ou serviço causa no consumidor. O FMOT é considerado um momento crucial para as empresas, pois é nele que se inicia o processo de fidelização do cliente. Portanto, é fundamental que as empresas se dediquem a criar uma experiência positiva e memorável no FMOT, a fim de conquistar e manter seus clientes.