Definition : Experiência pós-compra

A experiência pós-compra é o conjunto de sensações, emoções e percepções que um consumidor vivencia após adquirir um produto ou serviço. É o momento em que suas expectativas são confrontadas com a realidade do que foi comprado, podendo gerar satisfação ou insatisfação. Além disso, a experiência pós-compra também inclui o suporte e atendimento ao cliente, a qualidade do produto ou serviço e a facilidade de uso. É um momento crucial para a fidelização do cliente e pode influenciar em futuras decisões de compra. Portanto, é fundamental que as empresas se dediquem a proporcionar uma experiência pós-compra positiva, garantindo a satisfação e fidelidade dos consumidores.

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