A experiência do cliente é o conjunto de sensações, emoções e percepções que um consumidor vivencia ao interagir com uma empresa, produto ou serviço. É a forma como ele se sente ao ser atendido, ao utilizar um produto ou ao receber um serviço, e como isso impacta sua satisfação e fidelidade. Uma boa experiência do cliente é aquela que supera suas expectativas, criando um vínculo emocional e positivo entre ele e a marca. É um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio, pois clientes satisfeitos tendem a se tornar defensores da marca, gerando recomendações e aumentando a reputação e lucratividade da empresa. Por isso, investir em uma experiência do cliente excepcional é fundamental para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.