A experiência de entrega é o conjunto de sensações, emoções e percepções que um cliente vivencia ao receber um produto ou serviço adquirido. Vai além do simples ato de receber um pacote, abri-lo e utilizar o que está dentro. Envolve desde a expectativa criada durante o processo de compra, a qualidade do produto ou serviço entregue, até a interação com o entregador e a satisfação final com a experiência como um todo. É a combinação de todos esses elementos que torna a experiência de entrega memorável e capaz de fidelizar clientes. Afinal, não se trata apenas de entregar um produto, mas sim de proporcionar uma experiência única e positiva que vai além da simples transação comercial.