A distribuição de chamadas é um processo dinâmico e estratégico que visa otimizar a gestão de comunicações em uma empresa ou organização. Através de um sistema inteligente, as chamadas recebidas são direcionadas de forma eficiente e equilibrada para os colaboradores responsáveis, garantindo um atendimento ágil e personalizado aos clientes. Além disso, a distribuição de chamadas permite o monitoramento e análise dos fluxos de comunicação, possibilitando a identificação de pontos de melhoria e aprimoramento contínuo do serviço prestado. Em resumo, é uma ferramenta essencial para aprimorar a comunicação e fortalecer a imagem da empresa no mercado.