O Diagrama de Kano é uma ferramenta de análise que permite identificar e classificar as expectativas dos clientes em relação a um produto ou serviço. Ele é composto por uma representação gráfica que mostra a relação entre a satisfação do cliente e os atributos do produto, divididos em três categorias: básicos, desejados e encantadores. Essa metodologia ajuda as empresas a entenderem as necessidades e desejos dos consumidores, permitindo que elas priorizem e foquem em melhorias que realmente impactem positivamente a experiência do cliente. Em resumo, o Diagrama de Kano é uma poderosa ferramenta para criar produtos e serviços que encantam e fidelizam os clientes.