CRM social é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente que se concentra no uso de plataformas e ferramentas de mídia social para interagir, engajar e nutrir os clientes atuais e potenciais. Ao contrário do CRM tradicional, que se baseia principalmente em dados transacionais, o CRM social aproveita as informações e interações nas redes sociais para entender melhor as necessidades e preferências dos clientes, permitindo que as empresas criem experiências personalizadas e relevantes. Além disso, o CRM social também permite que as empresas monitorem e respondam às conversas e feedbacks dos clientes nas redes sociais, fortalecendo a comunicação e construindo relacionamentos duradouros com os clientes. Em resumo, o CRM social é uma abordagem moderna e dinâmica para gerenciar o relacionamento com o cliente, aproveitando o poder das redes sociais para melhorar a satisfação e fidelidade dos clientes.