O comprador mistério é um profissional que atua de forma discreta e estratégica, realizando avaliações imparciais da qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa. Sua missão é simular a experiência de um cliente comum, a fim de identificar possíveis falhas e oportunidades de melhoria no atendimento, na comunicação e no processo de compra. Com habilidades investigativas e um olhar atento aos detalhes, o comprador mistério desempenha um papel fundamental na busca pela excelência no atendimento ao cliente e na construção de uma reputação sólida para a empresa.