Definition : Comentários de clientes não solicitados

“Feedback espontâneo e genuíno fornecido por consumidores sobre um produto ou serviço, sem que tenha sido solicitado pela empresa ou marca. São opiniões valiosas e imparciais que refletem a experiência do cliente, podendo ser positivas ou negativas, e que podem influenciar a reputação e sucesso de um negócio.”

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