Um cliente detrator é aquele que, por meio de suas experiências negativas, expressa sua insatisfação e descontentamento com uma empresa, produto ou serviço. Esses clientes são capazes de prejudicar a reputação de uma marca, compartilhando suas opiniões negativas com outras pessoas, seja pessoalmente ou por meio de plataformas online. Eles podem ser considerados como “críticos ferrenhos” e são capazes de influenciar a decisão de compra de outros consumidores. Portanto, é importante que as empresas estejam atentas e busquem solucionar as questões desses clientes, a fim de evitar possíveis danos à sua imagem e reputação.