O percurso do cliente sem falhas é o caminho que um consumidor percorre ao interagir com uma empresa ou marca, desde o primeiro contato até a conclusão da compra ou utilização do produto ou serviço. Este percurso é caracterizado por uma experiência fluida, eficiente e satisfatória, livre de obstáculos ou falhas que possam comprometer a satisfação do cliente. É um processo cuidadosamente planejado e executado pela empresa, com o objetivo de proporcionar uma jornada agradável e sem interrupções, garantindo a fidelização e satisfação do cliente.